Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver
Réservation, paiement, ménage, arrivée, meilleure période, annulation : on a essayé de tout couvrir. Si une question reste sans réponse, Maëlys vous répond en direct.
Vous nous écrivez via le formulaire, WhatsApp ou par téléphone. Nous vous envoyons une proposition pour vos dates, puis un contrat et un lien de paiement sécurisé. Un acompte de 30 % valide la réservation, le solde est réglé 30 jours avant l'arrivée. Aucune commission de plateforme n'est appliquée : vous payez le prix affiché.
Virement bancaire (France métropolitaine et Union européenne), carte bancaire via notre lien de paiement sécurisé, et paiement sur place pour le solde. Un justificatif est envoyé pour chaque règlement.
Deux nuits pour l'Appartement Marina, trois nuits pour le Bungalow Lagon et cinq nuits pour la Villa Flamboyant. En haute saison (décembre à avril) et pendant les fêtes, une durée minimale de sept nuits peut s'appliquer sur la villa.
Oui, les frais de ménage professionnel sont indiqués sur chaque fiche et facturés une seule fois. Le logement est préparé et vérifié avant chaque arrivée. Un passage intermédiaire peut être organisé pour les séjours de plus de dix nuits.
Draps, serviettes de toilette et serviettes de plage sont fournis et inclus dans le prix. Pour les séjours de plus d'une semaine, un change complet est proposé à mi-parcours sur demande.
Le Bungalow Lagon accepte les animaux de compagnie de petite taille, sur demande préalable et avec un supplément de 8 € par nuit. Les deux autres logements ne les accueillent pas.
Arrivée à partir de 16h, départ avant 10h. Nous vous accueillons en personne pour la remise des clés et un tour du logement, sauf pour l'Appartement Marina où une boîte à clés sécurisée est disponible pour les arrivées tardives.
C'est vivement recommandé : la Guadeloupe est une île papillon et les plus belles plages comme les randonnées se méritent. Nous pouvons vous mettre en relation avec un loueur local partenaire à tarif négocié et livrer le véhicule à votre logement.
Le Carême (décembre à avril) est la saison sèche : grand soleil, alizés agréables. De juillet à novembre, la végétation est luxuriante et les tarifs plus doux, avec quelques passages pluvieux. La saison cyclonique s'étend de juillet à novembre, avec un pic en septembre.
Annulation jusqu'à 60 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte. Entre 60 et 30 jours : l'acompte est conservé sous forme d'avoir valable 18 mois. Moins de 30 jours avant l'arrivée : le séjour n'est pas remboursable, sauf souscription d'une assurance annulation.
Une question qui n'est pas dans la liste ?
Écrivez-nous sur WhatsApp : en général, la réponse arrive en moins de dix minutes entre 7h et 21h, heure de Guadeloupe.
Tous les jours, 7h – 21h (heure Guadeloupe)